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大連服裝搭配
發表時間:2018-06-20

編前語:“ 大連服裝搭配”大型主題宣傳活動由國家互聯網信息辦公室和中華全國總工會聯合開展,中央新聞網站、地方重點新聞網站共同參與。活動旨在深入學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,通過采訪報道基層工匠典型,弘揚勞模精神和工匠精神,在全網全社會營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業風氣。

 “周明娟幫我選一件衣服吧,大連服裝搭配我過幾天要去青島旅游。”顧客劉芳來到了杭州解百購物廣場周明娟工作室,周明娟了解顧客王女士的需求后,隨后走進了一家店,為劉芳挑選了一件衣服。劉芳試穿后開心地說:“相信你準沒錯,你挑選的衣服都是適合我的,穿在我身上真的特別好看。”劉芳告訴未來網記者,在選衣服這件事情上她只相信周明娟。而這樣的場景是周明娟的工作日常,根據顧客不同的需求,為顧客挑選一件讓他們滿意的衣服。

  周明娟,是杭州解百集團股份有限公司一名普通的女裝營業員,是黨的十九大代表,現擔任公司營運部助理,兼任浙江省財貿工會副主席、杭州市婦聯副主席。曾獲“全國勞動模范”、“全國五一勞動獎章”、“全國商業服務業十佳營業員”、“浙江省優秀共產黨員”等眾多榮譽稱號。

  為了更好地服務顧客 自創“二四六”工作法

  大連服裝搭配1990年,20歲的周明娟成為了解百的一位普通的女裝營業員。剛入行時,周明娟所負責的女裝柜臺在樓梯口,為了把衣服更好地展現在顧客面前,她會自己身穿所銷售的衣服。“當顧客看到我身穿的衣服很好看時,他們都會夸我服裝搭配好看,這樣顧客就會買我銷售的衣服。”由于良好的服務態度和獨特的銷售技巧,周明娟的銷售業績每個月都排在前幾名。

  在很多顧客的眼里,周明娟有一種“魔法”,會在短短幾分鐘的時間里,就可以為顧客搭配出滿意的服裝。

  “我會根據顧客的膚色、身材、發色、購買能力等顧客的需求,結合服裝品牌的特點為她們挑選出適合她們的服裝。”在解百工作了28年的周明娟,曾經在70多個品牌專柜工作過,而為了更好地滿足顧客的需求和提升自己的專業水平,她在實踐中積累經驗,系統地總結出了一套專業實用的服裝銷售服務方法——“二四六”全程服務操作法。“二”是售后二原則,一是售后的問題要優先解決,二是要站在顧客的角度用專業的態度去處理;“四”是根據顧客的膚色分為“春、夏、秋、冬”四種。“如果顧客的皮膚比較白皙,發色不是很烏黑亮麗,我會建議她穿草綠色、黃色等春天型顏色的服裝……”而“六”是顏色搭配技巧,主色調不超過三種顏色,在此基礎上進行混搭……

  

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